肺炎疫情期間，民眾出門意願普遍降低，導致餐飲外送需求大幅提高，但是外送員擔心，如果送餐給居家隔離者，近距離接觸又缺乏保護機制，可能讓自己變成防疫破口。外送員組成的台北市美食外送產業工會今日（4/17）到疾管署陳情，呼籲政府督促外送平台重視外送員權益，提供更多口罩並且補強「無接觸送餐」機制。
台北市美食外送產業工會理事長陳泓瑞表示，外送員常常餐點都送到了現場，才發現顧客是正在居家隔離的人，甚至有外送員反映送餐時碰到居家隔離的人「衝出來」，讓外送員覺得自己被暴露在風險中，但政府和公司卻都坐視不管，沒有提供足夠保護措施。
無接觸送餐 消費者不配合沒轍
陳泓瑞說，在外送平台中，Uber Eats目前有對外送員提供口罩，foodpanda則完全沒有。兩家公司雖然都在系統上設計了「無接觸送餐」的機制，讓外送員把餐點放在門外，消費者再去取。但這套系統目前都是讓消費者在app上主動勾選，只有具防疫意識的消費者才會去勾，很多人還是不管，導致實際送餐時外送員還是經常會接觸到顧客。
外送員王先生表示，部分居家隔離者會在app上備註自己正在居家隔離，並且選擇刷卡付費，這時候就能落實「無接觸送餐」。但是還是有一些人選擇支付現金，這時外送員的手就難免要接觸顧客，讓外送員都很擔心。王先生說，他也曾碰過戴著口罩咳嗽的顧客，只好自己送餐後趕快用酒精消毒。
陳泓瑞批評，相比於Uber Eats，foodpanda對於各種質疑，更沒有對話窗口，呼籲foodpanda不要再「耍大牌」，應該和工會面對面協商。可能的改善方式例如有比照計程車司機一樣發放口罩給外送員，或者透過折扣優惠鼓勵消費者勾選「無接觸送餐」、透過刷卡付費。
foodpanda扯居家隔離者不送餐遭打臉
foodpanda行銷長周宜潔回應，foodpanda會配合政府防疫措施，若收到政府通知或有正式居家隔離文件，知道哪名消費者正在居家隔離，就會立刻暫停該消費者的帳號權限。
然而，工會律師陳又新質疑，政府根本沒有將居家隔離名單提供給外送平台業者，foodpanda怎麼可能去停止消費者帳號的權限？他也指出，是否勾選「無接觸取餐」的決定權最終還是在消費者，平台業者應該讓外送員也有權選擇。
另外，周宜潔說，foodpanda目前已透過免外送費優惠鼓勵消費者用線上付款取代現金支付。然而記者實測，就算消費者不勾選「無接觸送餐」，仍然可以獲得免運優惠。